1ª
Edição - MARÇO de 2020
Este
documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja
conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que
estiver estabelecido no mais específico.
CONDIÇÕES GERAIS
O
Site www.lojarevest.com é um Shopping Online de produtos
para marcenaria que conecta o
marceneiros e consumidores interessados no setor moveleiro. Nosso
compromisso é garantir a sua total satisfação. Para isso, nossa Política de
Trocas e Devoluções está baseada na Lei nº 8.078/90, o Código de Defesa do
Consumidor, e deverá ser seguida por todos os Lojistas do Site www.lojarevest.com
Cabe
ao SITE www.lojarevest.com todo o processo de troca ou devolução junto ao
cliente.
Entrega das
mercadorias:
1.
O SITE LOJAREVEST é responsável pelas
entregas dos produtos comprados. Utilizam diversos serviços para a entrega de
seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do
destinatário, dias e horários. Por isso, esteja atento com o status de seu
pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data
prevista.
2.
Caso a entrega não seja efetivada,
o produto voltará ao nosso Centro de Distribuição, ou loja emitente da nota
fiscal, hipótese em que as despesas decorrentes do reenvio do produto serão
custeadas pelo Usuário Comprador.
3.
As condições da embalagem serão de
responsabilidade da REVEST.
4.
O SITE LOJAREVEST entrega as encomendas
transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido,
sendo vedada aos entregadores qualquer tarefa que implique o manuseio dos
produtos entregues, sob qualquer hipótese. O endereço de entrega para Pessoa
Jurídica deve ser o indicado na Receita Federal no ato da emissão da nota
fiscal de entrega.
5.
Caso seja constatado que o(s)
produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o
recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento
ao consumidor do SITE LOJAREVEST sobre o ocorrido.
Troca de produtos com
defeito
1.
O SITE LOJAREVEST efetuará a troca
do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no
Código de Defesa do Consumidor.
2.
A opção de troca do produto somente
estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o
Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções
recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.
Caso identificado defeito técnico
ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete)
dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
4.
Caso haja a entrega de produtos
diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou
solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do
seu recebimento.
5.
Na hipótese de necessidade de troca
de produtos vendidos e entregues, o Cliente deverá entrar em contato com o
Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
6.
Caso o produto a ser trocado não
esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
a.
Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete,
caso tenha sido cobrado;
b.
Troca por outro produto disponível na REVEST,
do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido
cobrado;
c.
Restituição do valor do produto, incluindo o
valor pago pelo frete.
Arrependimento da
compra (devolução)
1.
Caso o Cliente se arrependa de uma
compra efetuada exclusivamente pelo canal digital, poderá exercer seu direito
ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07
(sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.
O pedido de desistência passará por
uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição,
ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
3.
Constatado o cancelamento da
compra, O SITE LOJAREVEST adotará as providências e os valores serão restituídos ao
Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra sendo:
a.
depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou
b.
acionamento da administradora de cartão de
crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição
financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas
faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de
crédito.
4.
Caso o Cliente não possua conta
corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado
em banco a ser indicado em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto
nos Centros de Distribuição.
5.
Os prazos só serão computados a
partir da devolução do(s) produto(s).
Sobre a troca ou arrependimento da compra
Toda devolução ou troca de
produtos comercializados pelo SITE LOJAREVEST deverá ser comunicada à Central de
Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
Só será aceita a troca ou
pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
1.
Sem indícios de uso ou consumo;
2.
Acompanhado da 1ª via da Nota
Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica),
conforme o caso.
O SITE LOJAREVEST somente
efetuará a troca de produtos após a confirmação, em seu Centro de Distribuição,
de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3
(três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de
Distribuição.
Ao solicitar um
procedimento de troca ou arrependimento de compra, o SITE LOJAREVEST informará um
código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da
mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
Caso esse procedimento não
seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento do SITE LOJAREVEST entrará
em contato com o Cliente para solucionar a situação:
a)
Ausência do Cliente no local;
b)
Endereço incorreto;
Caso não seja possível
solucionar as situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a
solicitação de coleta do produto será cancelada.
Atendimento
ao cliente
Caso
tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato
com a nossa área de Atendimento ao Consumidor. Abaixo os nossos canais de
contato:
Telefone: SAC (98)
3246-3104
E-mail: televendas.ma@gruporevest.com